Часто задаваемые вопросы

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Продукция

Как правильно произносить название NaturalBag?

NATURALBAG – «Натуральная сумка» Поэтому правильное произношение – НЕЙЧЕРАЛ БЭГ

Где производится продукция NaturalBag?

NaturalBag.ru- объединяет в себе множество брендов известных фабрик, продукция которых производится в разных странах, информация о конкретном товаре указана в карточке товара или на странице "Производители" 

Продукция в NaturalBag.ru сделана действительно из натуральной кожи?

Да, вся продукция NaturalBag выполнена исключительно из натуральной кожи крупного рогатого скота (КРС). Наш магазин создавался с акцентом именно на продукция из натуральной кожи, что бы у вас не возникало сомнений проверить это достаточно легко – на торцах кусков кожи (урезах, кромке), из которых состоит изделие, вы легко можете обнаружить внутреннюю и изнаночную сторону кожи (если немного отвернуть край кожи) – она бархатистая, мягкая с характерной структурой (похожей на нубук, велюр или замшу) – именно такую структуру имеет натуральная кожа с обратной стороны. Те производители, кто обманывает покупателей и использует кожзам или дешевую пресcованную кожу (смесь клея и кожной пыли), как правило зашивают торцы кожи так, чтобы покупатель не видел обратной стороны или кромки – там она однородная, совершенно не похожая на натуральную. Поэтому, Вы можете легко убедиться в том, что товары NaturalBag– это действительно 100% натуральная кожа.  Поэтому, Вы можете быть уверены, что качество кожи в товарах NaturalBag – это вопрос, не подлежащий сомнению.

Какая гарантия на продукцию NaturalBag?

На всю нашу продукцию мы даем гарантию в от 14 до 365 дней с момента покупки. Срок гарантии зависит от конкретного производителя и указывается в карточке товара. Гарантия распространяется на все ситуации, когда порча изделия произошла по причине брака в той или иной детали изделия, например: поломка молнии, фурнитуры, появление трещин на слишком тонких кусках кожи и т.д. Однако, гарантия не распространяется на случаи, когда причиной порчи изделия стали причины, вызванные некорректным использованием продукции: нанесение механических повреждений (царапин, потертостей, разрыва кожи/ткани), носки очень тяжелых или острых предметов, пребывание изделий в жидкой среде или в условиях экстремальных температур, попадание на изделие любых жидкостей, кроме воды и т.д. В любом случае мы стараемся пойти на встречу покупателю, поэтому при наличии проблемы рекомендуем связаться по телефону с сотрудниками NaturalBag и описать свою проблему.

Почему цвет товара может незначительно отличаться от того, что на сайте?

Важно понимать, что цвет, который Вы видите на мониторе, цвет, имеется на фотографии, загруженной на сайт naturalbag.ru и реальный цвет изделия могут иметь разные оттенки. Причина – в искажениях как мониторов компьютеров, так и фотоаппарата. Более того, настоящее кожевенное производство предполагает, что оттенок самой кожи на выходе производства также может отличаться на несколько полутонов – это вызвано природной неоднородностью сырья (не только партии шкур, но и отдельно шкуры могут по-разному реагировать на краситель), сезонностью и т.д. В этом, в том числе и проявляется «натуральность» кожи – как и все в природе, каждое изделие индивидуально с точки зрения рисунка кожи, а иногда, и оттенком (в рамках партии).

Что считается браком продукции?

Продукция NaturalBag отличается очень низким уровнем брака – менее 3% проданных изделий имеют тот или иной брак. Данный уровень является очень низким по меркам отрасли. Однако, так как невозможно исключить человеческий фактор (особенно когда речь идет о ручной работе), крайне редко покупатели могут столкнуться со следующими проблемами, являющимися браком и дающем возможность замены товара на новый (или возврата денежных средств):

  • поломка молнии/замков;
  • появление микротрещин на тонких участках кожи;
  • отрыв/разрыв кожи в местах крепления (при нормальных весовых нагрузках);
  • отслоение краски.

Данные причины, как правило, связаны с неоднородностями сырья на уровне поставщиков. И, естественно, подобные, хоть и редкие проблемы, мы стараемся оперативно решать заменой товара (за свой счет).

Как ухаживать за кожаными изделиями NaturalBag?

  1. Протирайте кожаную сумку мягкой тканью, смочив ее водой с мылом. Обязательно удаляйте остатки воды с сумки, протерев ее сухой тряпочкой – долгое нахождение влаги на коже может привести к деформации сумки или аксессуара. Не сушите намокшей кожаный аксессуар возле батарей или феном – так он, скорее всего, потеряет изначальную форму.
  2. Не используйте для очистки изделий из кожи любые растворы (уксус, ПАВы), кроме воды. Масляные пятна лучше удалять с сумок и аксессуаров сухой тканью. Пользуйтесь специальными средствами для ухода за кожей на основе неагрессивных к коже органических растворов. При наличии сильных пятен или потертостей, можно воспользоваться краской для обуви – однако обязательно изначально проверьте действие краски на малозаметном участке изделия.
  3. Храните сумку в «дышащих» пыльниках, а не в пакетах. Желательно наполнять сумку тканью или смятой бумагой, чтобы сумка держала форму.